A Ouvidoria da Compesa é o canal por meio do qual o cidadão pode registrar sua manifestação, enviando sugestões e críticas, fazer elogios, reclamações e denúncias relativos aos serviços prestados pela Companhia Pernambucana de Saneamento – Compesa.
Criada em 2008, a Ouvidoria da Compesa é um espaço democrático e de participação da população, por meio de uma escuta qualificada ao cidadão, estratégia primordial para a melhoria dos serviços prestados à sociedade e o aperfeiçoamento da gestão.
A Ouvidoria da Compesa é composta por uma Ouvidora e por uma equipe de servidores e estagiários, que recebem as demandas presencialmente, por meio dos canais de comunicação eletrônicos, ou via telefone.
A Ouvidoria mantém comunicação ativa com a OGE (Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco) e a ARPE (Agência de Regulação de Pernambuco), além de recepcionar e tratar as informações de interesse público e privados, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012 e Decreto Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de outubro de 2012.
O cidadão que não foi atendido de forma satisfatória pelos colaboradores e prestadores de serviços da Compesa, ou que não tenha tido retorno dos canais convencionais, pode procurar a Ouvidoria da Compesa.
Para a abertura das reclamações ou solicitações, é necessário informar o número do Protocolo Inicial, além de outras informações que possam contribuir para a agilidade e eficácia do atendimento, tais como:
Para fazer sua manifestação, o cidadão deve preencher um dos formulários abaixo (de acordo com a especificação/assunto), incluindo o CPF, matrícula do imóvel, ou outra identificação do cliente.
FORMULÁRIOS:
TELEFONES PARA CONTATO:
Das 8h às 14h:
(81) 3412.9721
Das 8h às 12h e das 13h às 17h:
(81) 3412.9669
(81) 3412.9714
(81) 3412.9635
(81) 3412.9720
(81) 3412.9016
(Atendimento de segunda a sexta-feira)
ENDEREÇO:
Av. Cruz Cabugá, 1387 – Santo Amaro, Recife – PE, 50040-000
HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
De Segunda a Sexta-feira: 8:00 às 17:00 horas, intervalo de 12:00 às 13:00