Ouvidoria Compesa

O que é a Ouvidoria?

Como é Composta a Ouvidoria?

A Ouvidoria da Compesa é composta por uma Ouvidora e por uma equipe de servidores e estagiários, que recebem as demandas presencialmente, por meio dos canais de comunicação eletrônicos, ou via telefone.

A Ouvidoria mantém comunicação ativa com a OGE (Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco) e a ARPE (Agência de Regulação de Pernambuco), além de recepcionar e tratar as informações de interesse público e privados, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012 e Decreto Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de outubro de 2012.

Quem pode procurar a Ouvidoria da Compesa?

O cidadão que não foi atendido de forma satisfatória pelos colaboradores e prestadores de serviços da Compesa, ou que não tenha tido retorno dos canais convencionais, pode procurar a Ouvidoria da Compesa.

Para a abertura das reclamações ou solicitações, é necessário informar o número do Protocolo Inicial, além de outras informações que possam contribuir para a agilidade e eficácia do atendimento, tais como:

• Matrícula do imóvel e/ou endereço;
• Identificação do solicitante;
• Protocolos de atendimentos anteriores;
• Descrição da situação;
• Contatos (telefone e e-mail);
• Incluir fotos e documentos, se houver.

Formulários para preenchimento das manifestações:

Para fazer sua manifestação, o cidadão deve preencher um dos formulários abaixo (de acordo com a especificação/assunto), incluindo o CPF, matrícula do imóvel, ou outra identificação do cliente.

FORMULÁRIOS:

• ABERTURA DE MANIFESTAÇÃO
• PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO – PAI
• ABERTURA DE RECURSO AO PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO – PAI
• CONSULTA PÚBLICA – PAI
• CONSULTAS DE ATENDIMENTO (PROTOCOLO/SENHA)

ENDEREÇO:

Av. Cruz Cabugá, 1387 – Santo Amaro, Recife – PE, 50040-000

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

De Segunda a Sexta-feira: 8:00 às 17:00 horas, intervalo de 12:00 às 13:00