Informações e Serviços: 0800 081 0195
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Ouvidoria Compesa

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria da Compesa é o canal por meio do qual o cidadão pode registrar sua manifestação, enviando sugestões e críticas, fazer elogios, reclamações e denúncias relativos aos serviços prestados pela Companhia Pernambucana de Saneamento – Compesa.

Criada em 2008, a Ouvidoria da Compesa é um espaço democrático e de participação da população, por meio de uma escuta qualificada ao cidadão, estratégia primordial para a melhoria dos serviços prestados à sociedade e o aperfeiçoamento da gestão.

Como é Composta a Ouvidoria?

A Ouvidoria da Compesa é composta por um Ouvidor e por uma equipe de servidores e estagiários, que recebem as demandas presencialmente, por meio dos canais de comunicação eletrônicos, ou via telefone.

A Ouvidoria mantém comunicação ativa com a OGE (Ouvidoria Geral do Estado de Pernambuco) e a ARPE (Agência de Regulação de Pernambuco), além de recepcionar e tratar as informações de interesse público e privados, em conformidade com a Lei de Acesso à Informação nº 14.804 de 29 de outubro de 2012 e Decreto Estadual que regulamenta a LAI nº 38.787 de 30 de outubro de 2012.

Quem pode procurar a Ouvidoria da Compesa?

O cidadão que não foi atendido de forma satisfatória pelos colaboradores e prestadores de serviços da Compesa, ou que não tenha tido retorno dos canais convencionais, pode procurar a Ouvidoria da Compesa.

Para a abertura das reclamações ou solicitações, é necessário informar o número do Protocolo Inicial, além de outras informações que possam contribuir para a agilidade e eficácia do atendimento, tais como:

  • Matrícula do imóvel e/ou endereço;
  • Identificação do solicitante;
  • Protocolos de atendimentos anteriores;
  • Descrição da situação;
  • Contatos (telefone e e-mail);
  • Incluir fotos e documentos, se houver.

Ouvidoria interna

A ouvidoria interna atua para mediar e articular os conflitos entre os colaboradores e a gestão, propondo soluções e monitorando a eficácia das ações implementadas, contribuindo significativamente para promover uma cultura mais acolhedora e positiva, reforçando a importância da comunicação aberta e respeitosa dentro da Companhia.

A manifestação pode ser feita presencialmente ou por meio dos canais de comunicação eletrônicos.

Garantimos o sigilo da informação. A manifestação pode ser anônima ou identificada.

FORMULÁRIOS:

Perguntas Frequentes

Preciso agilizar o atendimento. Posso ligar para o tele atendimento e, logo em seguida, para a Ouvidoria?

Não, é necessário aguardar o prazo previsto pelo tele atendimento. O cliente tem à sua disposição a Agência Virtual no endereço eletrônico (www.compesa.com.br) e o aplicativo Compesa Mobile, disponível nas lojas de aplicativos para smartphones. Após o prazo estabelecido, caso a solicitação não tenha sido atendida, ele pode buscar o contato com a Ouvidoria Compesa. Importante frisar que a Ouvidoria é a última instância do atendimento.

Posso pedir para a Ouvidoria apressar a resolução da minha demanda, mesmo estando dentro do prazo?

Não, é necessário aguardar o prazo previsto pelo atendimento.

Posso ir direto à loja de atendimento?

Sim, o atendimento nas lojas é por demanda espontânea.

Qual o endereço das lojas atendimento?

É possível conferir a lista das nossas lojas em todo o estado pelo link https://servicos.compesa.com.br/lojas-de-atendimento/ ou solicitar essa informação à Central de Atendimento ao Cliente, pelo 0800.081.0195

Posso solicitar um pedido direto para a Ouvidoria sem protocolo?

Não, é necessário o protocolo de atendimento.

Para melhor atendê-lo(a), será necessário primeiramente registrar um protocolo específico de atendimento. Este registro pode ser feito de várias maneiras, tais como:

• Através da Central de Atendimento ao Cliente: 0800 081 0195
• Pelo site www.compesa.com.br, na Agência Virtual
• Nas Lojas de Atendimento ao Cliente
• No Expresso Cidadão, com agendamento pelo site https://cidadaodigital.pe.gov.br
• Pelo Aplicativo Compesa Mobile

Após o prazo estabelecido, caso a solicitação não tenha sido atendida, pode-se entrar em contato com a Ouvidoria.

Em caso de grande vazamento na rede, que pode ter riscos às pessoas, para onde ligo?

Favor acionar o nosso tele atendimento pelo telefone 0800.081.0195.

Em qual telefone aciono a Compesa?

0800.081.0195

Fora o tele atendimento, quais os outros canais em que posso solicitar serviços à Compesa?

• No endereço eletrônico: https://servicos.compesa.com.br/ , na Agência Virtual
• Aplicativo Compesa Mobile, que pode ser baixado nas lojas de aplicativos para smartphones.

Fui mal atendido na loja de atendimento, a quem recorro?

Junte todos os dados possíveis e faça uma manifestação no site da Ouvidoria Geral do Estado, no endereço: http://web.transparencia.pe.gov.br/acesso-a-informacao/manifestacao/

Meu hidrômetro (relógio, medidor) foi furtado, o que faço?

Registre um boletim de ocorrência, e depois entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente pelo 0800.081.0195 para solicitar o serviço de substituição de hidrômetro por motivo de furto.

Como faço para saber sobre o calendário de abastecimento?

No site da Compesa (www.compesa.com.br), em Agência Virtual/Calendário de Abastecimento. Também é possível fazer essa consulta pelo Aplicativo Compesa Mobile ou pelo 0800.081.0195.

Fiz diversas reclamações e tenho os protocolos, quem pode me ajudar?

É possível acionar a Ouvidoria pelos telefones disponíveis no site da Compesa, ou abrir uma manifestação no endereço eletrônico: http://web.transparencia.pe.gov.br/acesso-a-informacao/manifestacao/

 

TELEFONES PARA CONTATO:

Das 8h às 14h:
(81) 3412.9721

(81) 3412.9016

Das 8h às 12h e das 13h às 17h:
(81) 3412-9714

(81) 3412-9720

(81) 3412-9669

(81) 3412-9635

(81) 3412-9706

(Atendimento de segunda a sexta-feira)

Ouvidora: Rita Guilherme

Telefone: (81) 3412-9669
E-mail: ouvidoriacompesa@compesa.com.br

ENDEREÇO:

Av. Cruz Cabugá, 1387 – Santo Amaro, Recife – PE, 50040-000

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

De Segunda a Sexta-feira: 8:00 às 17:00 horas, intervalo de 12:00 às 13:00