Tem por finalidade a manutenção de equipamentos e recursos de TI para o funcionamento das estações de trabalho da empresa. Compreende a manutenção e configuração dos recursos de TI necessários para o funcionamento de computadores e periféricos. Além disso, envolve serviços relacionados à configuração do ambiente de estação de trabalho, sistemas operacionais, softwares e aplicativos instalados além de procedimentos básicos para garantir a disponibilidade e o bom desempenho do ambiente operacional, com a padronização de tecnologias, produtos, processos e serviços.
