SUPORTE AO USUÁRIO

Descrição do serviço selecionado:

Atendimento por telefone

• Central de Atendimento que responde a requisições diversas, que vão desde esclarecimentos e orientações até apoio e resolução de incidentes em sistemas ou equipamentos

Atendimento por e-mail

• Central de Atendimento que responde a requisições diversas, que vão desde esclarecimentos e orientações até apoio e resolução de incidentes em sistemas ou equipamentos

Atendimento pelo site

• Central de Atendimento que responde a requisições diversas, que vão desde esclarecimentos e orientações até apoio e resolução de incidentes em sistemas ou equipamentos

Instalação e configuração de Sistemas Operacionais

• Instalação, configuração, reparo e formatação de sistemas operacionais

Instalação e configuração de Programas e Aplicativos

• Instalação, configuração e remoção de programas e aplicativos

Instalação e configuração de Estações de Trabalho

• Instalação, configuração, substituição e realocação de estações de trabalho

Reparo ou Substituição de Componentes

• Reparo ou substituição de componentes e periféricos que apresentem mau funcionamento

Instalação e configuração de Impressoras

• Instalação, configuração, substituição, realocação de Impressoras e instalação de drivers de impressão em computadores

Reparo ou Substituição de Impressoras

• Reparo ou substituição de Impressoras que apresentem mau funcionamentos

Descrição do serviço selecionado:

Atendimento por telefone

Acesso a Rede Corporativa

• Criação de login para o usuário se conectar à rede corporativa da COMPESA, possibilitando acesso com requisitos de segurança aos recursos de TIC

Acesso a Rede Corporativa

• Exclusão/desativação de login utilizado na rede coorporativa da COMPESA, impossibilitando o acesso aos recursos de TIC

Acesso ao Sistema SEI

• Criação (ou desativação) de acesso do usuario ao Sistema SEI, atraves do Expresso-PE

Acesso ao Sistema ArcGIS

• Criação (ou desativação) de acesso do usuario ao Sistema ArcGIS, atraves do adicionar o usuario em seu grupo de acesso escrita/leitura/administrativo

Acesso a pastas compartilhadas nos File Servers

• Concessão de acesso a pastas mediante Inclusão de login do usuário em grupo com permissão de leitura/escrita, conforme o caso

Acesso ao Email Corporativo

• Criação de conta para o usuário utilizar o email corporativo da COMPESA

Restore de pastas e arquivos

• Realização de recuperação de pastas e arquivos, desde que armazenados nos File Servers e contemplados pela Política de Backup vigente

Acesso a Sites

• Liberação (ou bloqueio) de acesso a sites de acordo com a política de segurança adotada na COMPESA

Agendamento de Reuniões Virtuais

• Fornecimento de link e equipamento necessário para realização de reunião virtual ou híbrida (presencial e virtual)

Acesso a Ramais Corporativos

• Liberação ou bloqueio de acesso a ramais corporativos e configuração de suas permissões, conforme o caso

Acesso a Sistemas Corporativos

• Gestão de acesso do usuário aos Sistemas Corporativos, através da adição do usuário em seus grupos de acesso com permissões de escrita/leitura/administrativo.